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抚顺市顺城区、雅安市石棉县、怀化市会同县、楚雄南华县、屯昌县坡心镇、贵阳市白云区、沈阳市浑南区、襄阳市谷城县
西宁市城中区、泰安市肥城市、阿坝藏族羌族自治州小金县、大理云龙县、济宁市金乡县、福州市仓山区、汕尾市城区、恩施州咸丰县
儋州市那大镇、泰安市新泰市、汕头市濠江区、铁岭市银州区、盐城市大丰区、泰州市海陵区、汉中市佛坪县
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鹤壁市淇县、广西钦州市钦南区、七台河市勃利县、重庆市沙坪坝区、淮南市寿县、广西崇左市凭祥市、漯河市舞阳县、合肥市蜀山区、儋州市和庆镇、东方市天安乡
汕头市潮阳区、潮州市湘桥区、渭南市富平县、南京市浦口区、武汉市东西湖区、恩施州巴东县 遵义市湄潭县、无锡市江阴市、广州市增城区、鹤岗市向阳区、四平市梨树县、三沙市西沙区、郴州市安仁县、茂名市化州市、济南市商河县
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临沂市罗庄区、遂宁市射洪市、云浮市郁南县、运城市河津市、内蒙古锡林郭勒盟正蓝旗、泰州市高港区
眉山市彭山区、五指山市毛阳、黄石市黄石港区、济南市槐荫区、陇南市文县、海南同德县、凉山越西县、鹰潭市余江区、鹤壁市山城区、洛阳市孟津区
菏泽市单县、广西南宁市西乡塘区、淮安市淮安区、西安市鄠邑区、南阳市社旗县、延边敦化市、广西百色市西林县、双鸭山市友谊县
商丘市梁园区、宿州市灵璧县、渭南市华阴市、邵阳市新邵县、临沂市沂南县、泉州市晋江市、泰州市高港区
三明市泰宁县、驻马店市西平县、广西梧州市岑溪市、延安市黄龙县、张掖市民乐县、绍兴市柯桥区、达州市开江县、泰州市姜堰区、杭州市滨江区、东莞市樟木头镇
芜湖市繁昌区、九江市武宁县、忻州市定襄县、衡阳市衡东县、茂名市电白区、合肥市巢湖市、毕节市赫章县、台州市椒江区、大兴安岭地区松岭区、岳阳市君山区
黔西南兴仁市、岳阳市汨罗市、襄阳市保康县、临沂市罗庄区、内蒙古鄂尔多斯市杭锦旗、定西市渭源县、玉溪市易门县、三亚市吉阳区、哈尔滨市五常市、儋州市光村镇
淄博市高青县、常州市新北区、聊城市阳谷县、楚雄永仁县、本溪市明山区
据4月13日《法治日报》报道,近日,多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件:有人花千元预订海景房,推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房,进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是,有消费者要求退房竟被索要违约金,关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻,还登上了热搜。
消费者带着对美好旅程的期待下单,却陷入“开盲盒”般的困境,这无异于给旅游热情浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传的规制不可谓不严。《广告法》禁止“虚假或引人误解的宣传”,《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权和选择权。然而,在这场“图片游戏”中,商家以“艺术效果”为名,用广角镜头、渲染图制造视觉欺骗,又以“图片仅供参考”的格式条款撇清责任,让消费者“有苦难言”。
作为第三方中介,在线旅游平台也难辞其咎。一方面,现实中,经过美化的房源图片点击率明显比“实拍图”要高。在利益驱动下,一些平台默许商家上传渲染图,甚至提供“一键智能美化”工具,将《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求虚置。另一方面,平台通过“不可取消订单”“高额违约金”等规则设计,将风险转嫁给消费者。据报道,有的消费者退房时,平台以“房款已打入酒店账户”为由拒绝垫付退款;有的消费者在订单被强制核销后,维权无门只能诉诸法院。某种程度上,既当“裁判员”又当“运动员”的角色冲突,使一些平台从信息过滤器异化为“照骗”推手。
“照骗”总会现出原形,这时,不少消费者发现,维权并不容易——拍摄对比证据、申请专业鉴定、数月诉讼拉锯,这种艰难让不少人被迫放弃。更值得警惕的是,部分商家与平台形成“攻守同盟”:消费者差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣……
破解“照骗”困局,需构建多方协同的治理网络。于法律层面,应细化“图片与实物不符”的认定标准,降低消费者举证门槛。在这方面,北京、江苏等地法院已探索“举证责任倒置”,即要求商家自证宣传真实性,此举值得推广。于平台层面,须打破流量至上的逻辑,建立“技术+制度”的双重防线。例如,利用AI识别过度修饰的图片并强制标注“效果图”,设立“冷静期”允许消费者入住2小时内无责退单,引入第三方机构托管资金避免退款扯皮……于行业层面,行业协会应牵头制定在线酒店信息发布相关规范,明确图片修饰尺度、房型标注误差范围。
当消费者开始用卷尺丈量床宽、用手机地图测算“步行三分钟”的真实距离,这场“照骗”风波揭示的不仅是个别商家的失德行为,也为数字时代信任机制建设提出了新命题。让消费者“所见即所得”,法律需要更锋利的牙齿,行业需要更透明的规则,平台和酒店需要更清醒的自觉——如此,才能让每一次点击预订的期待,不再沦为“图片游戏”的牺牲品。
王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版) 【编辑:李岩】
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